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タイトル
Text copied to clipboard!アシスタントホテルマネージャー
説明
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私たちは、ホテルの円滑な運営を支援し、ゲストに最高のサービスを提供するために尽力できるアシスタントホテルマネージャーを募集しています。このポジションでは、ホテルマネージャーを補佐し、日々の業務の監督、スタッフの管理、ゲスト対応、施設の品質維持など、幅広い業務に携わっていただきます。
アシスタントホテルマネージャーは、フロントデスク、ハウスキーピング、レストラン、イベント運営など、複数の部門と連携しながら、サービスの一貫性と品質を確保する役割を担います。また、顧客からのフィードバックを分析し、改善策を提案・実施することで、顧客満足度の向上を目指します。
さらに、スタッフのシフト管理やトレーニング、業務評価などの人材管理業務も含まれます。緊急時の対応やクレーム処理など、柔軟かつ迅速な判断力も求められます。ホテルの収益性を高めるための販売促進活動やコスト管理にも積極的に関与していただきます。
理想的な候補者は、ホスピタリティ業界での経験があり、リーダーシップとコミュニケーション能力に優れ、チームをまとめる力を持っている方です。多忙な環境でも冷静に対応できるストレス耐性と、細部にまで気を配る注意力も重要です。
このポジションは、将来的にホテルマネージャーへの昇進を目指す方にとって、貴重な経験と成長の機会を提供します。お客様に最高の滞在体験を提供するという使命に共感し、チームと共に成長したい方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- ホテルマネージャーの業務補佐
- フロントデスクやハウスキーピング部門の監督
- ゲストからの問い合わせやクレーム対応
- スタッフのシフト管理とトレーニング
- 施設の清潔さと安全性の維持
- 売上やコストの管理と報告
- イベントや会議の運営サポート
- 顧客満足度向上のための施策提案
- 在庫や備品の管理
- 緊急時の対応と報告
要件
Text copied to clipboard!- ホスピタリティ業界での実務経験（2年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- チームをまとめるリーダーシップ
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（Excel、Wordなど）
- 英語での会話能力（外国人ゲスト対応のため）
- 高い顧客志向
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 時間管理能力とマルチタスク能力
- ホテル業務に関する基本的な知識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのホテル業務経験について教えてください。
- チームを率いた経験はありますか？
- クレーム対応で印象に残っている事例はありますか？
- 英語での接客経験はありますか？
- 忙しい時期のスケジュール管理はどのように行っていますか？
- 顧客満足度を高めるために行った工夫はありますか？
- スタッフの教育やトレーニング経験はありますか？
- ホテル業界で今後どのように成長したいと考えていますか？
- 緊急時の対応経験について教えてください。
- このポジションに応募した理由は何ですか？
